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线上线下融合的客户经营(OMO客户经营)模式，被认为是金融企业转型的重要途径之一。5月11日举办的一场研讨会上，与会者围绕如何更高效地打造面向未来的保险客户经营体系及科技实现路径等话题展开讨论。

“随着线上线下融合程度加深，行业边界越来越模糊。”毕马威中国首席数据官、保险业咨询服务主管合伙人姚远在会上说，未来客户经营将是主营业务与生态联合的大模型体系。

在毕马威中国保险业咨询服务总监朱盈看来，企业可以通过线上线下融合的客户经营方式，动态感知客户当前或潜在变化的需求，并按需供给合适的产品及服务。

与会的专家学者普遍认为，影响客户经营变化趋势的三个方面分别是客户、企业和科技。其中，面对日新月异的科技及线上工具的创新发展，传统的客户经营模式应需而变，以数智化为手段的持续动态客户经营，成为诸多企业现阶段的战略重点之一。

业内人士提醒，持续动态的客户经营要求企业具备“触点思维”，通过数字化手段持续收集客户需求与反馈，进而实现客户体验提升与商业价值深化。

与会者进一步分析“OMO模式”时称，数字巨头持续影响传统商业模式，以及消费者生活方式变化等，均对企业的战略、组织、平台、产品、科技等层面提出新的要求。

来自中国太平洋人寿保险股份有限公司、招商银行股份有限公司、京东科技控股股份有限公司等企业的相关负责人参会，并分享相关案例。有与会代表称，“OMO模式”打开了数据分析和AI应用助力传统营销队伍效能提升的新局面，为后续探索自动化技术赋能敏捷组织等新领域提供了良好的示范效果。(完)