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为迎接“五一”小长假，中国铁路沈阳局集团有限公司本溪车务段持续优化作业组织，提升客运服务质量，聚焦安全稳定、秩序良好，针对“五一”小长假旅游、探亲等短途客流集中的特点，综合施策，多措并举，有效应对节日期间客流小高峰，确保旅客运输组织有序高效、安全顺畅。

综合施策，多措并举保畅通。

“五一”小长假前夕，本溪车务段加强客流科学分析研判，超前部署准备，根据市场调查和预售分析，预计为期5天的小长假将发送旅客14万余人，日均1.75万人，将恢复到2019年的48%。针对热门方向、热门车次及时向上级客运部门提报加车申请，在节日期间增加临时旅客列车14列，加开重联运行2列，有效缓解了旅客集中出行带来的压力。针对节日旅客出行特点，在管内各客运站增开售票窗口，在售票大厅设专人引导，方便老年人和“脱网”旅客现金购票；在进站实名制验证闸机前安排引导员，提示旅客使用身份证实名核验，对“人、票、证”仔细核对，并引导旅客分区候车，确保旅客出行便捷。

科学预判，周密部署保安全

根据客票预售和客流变化情况，动态调整安检岗位班制，保证安检通道专业力量充足；本溪车务段组织综合科室25名干部跟班顶岗，参与高铁站台客运旅客乘降、服务工作；进站闸机、电梯与安检通道动态均衡匹配，防止憋堵踩踏风险。针对季节性大风天气等特点，早4点47分首趟北京至丹东方向的K27次旅客列车到达本溪前1小时，由值班干部带领当班人员对站台、线路、接触网及悬浮物、电铃、站台显示屏、电扶梯等客运设备进行逐一巡视检查使用状态是否良好，车站工作人员每日利用天窗时间对站台设备设施进行巡查，对线路上的垃圾进行捡拾，保证运输组织的绝对安全。

高效高质，定制服务重品质

利用地方新闻宣传平台及时发布节日期间列车加开加挂情况和相关服务新举措。各站客运服务小组开展系列宣传活动，摸排吸引区内各大专院校放假、开学时间，提前做好车票预售准备；走访企事业单位，了解商务出行计划和购票需求；与各大旅行社和户外团体达成合作伙伴关系，了解出行信息并提供送票上门服务，为解决锦州方向无直达旅客列车的实际，学生返程难的问题，及时加开学生专列。段团委组织青年志愿者参与到客流较大客运站，开展实名验证、进站控流和旅客问询等志愿服务，助力旅客出行。

以情暖人，擦亮品牌显担当

本溪车务段始终坚持“把旅客的事当成自己的事”，节日期间组织各团队成员在便民服务、重点服务、特色服务、差异化服务上不断激发创新活力。本溪站“山城之星”售票服务团队结合“五一”小长假旅客出行特点，及时走访户外团体和旅行社，通过详尽细致地介绍小长假加车和管内景区开放情况，为游览凤凰山、本溪水洞、大峡谷等团体旅客集中开设绿色通道，为各大旅行社集中办理成都、厦门、深圳等团体往返票1500余张。本溪新城站“大学城之星”售票服务团队组织休班党团员为管内3所高校和2家旅行社提供一对一售票服务，办理团体票7133张，并提供送票上门服务。(完)