(资料图片仅供参考)

近日，多家视频网站投屏功能限制、多设备登录账号被封、退订1元会员需补差价等问题接连成为热门话题。有网友表示，“视频网站花了不少钱做内容，大家尊重版权，愿意为好内容续费会员，但用了十几年的功能突然发生改变，确实影响了自己观影追剧的体验。”“希望视频网站能多关注用户感受，不能只靠内容收费，而忽视用户的服务体验。”能否让会员体验更好，同时解决中国视频行业持续亏损的问题，是多家视频网站面临的共同挑战。

2月20日，爱奇艺宣布已上线两项会员服务调整，包括为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务，以及爱奇艺会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

“近日，会员体验引发的讨论，让我们深刻意识到以用户为中心、重视用户体验，是我们做好内容、产品和服务的前提和基础。经过认真考虑和紧急研发，我们做出了调整。”爱奇艺在公开信中表示，“感谢爱奇艺VIP会员多年来对我们的厚爱，我们会更加珍惜这份信任和情谊，努力推出更多更好的内容，继续提升服务体验，不辜负大家的期待。”

消息公布后，爱奇艺的做法也获得了消费者点赞“有问题就立马改，这个得夸一夸爱奇艺”“这波操作让老会员瞬间觉得值了”。用户对于长视频仍然有着持续使用的需求和期待，平台只有关注和顺应消费者需求才能靠好服务赢得人心。

长视频一直是一门持续高投入的生意，无论是海外流媒体平台还是国内视频网站，都必须依靠持续的高投入打造更多优质内容。盈利压力下的视频网站纷纷采取了更严格的措施，原因即在于比如投屏播放使用电视码流，成本更高；账号分享带来的风险和订阅用户流失等，所以成为了视频网站功能调整的首选。此次爱奇艺为其老会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务，显然爱奇艺将为其1亿多的会员承担这部分电视码流和带宽成本。

此次爱奇艺的积极调整不仅完善了自身的业务运营，也有利于和会员建立更加良性、持久的消费关系。本质上，视频网站和用户利益不应相背而行。视频网站不仅要做出《狂飙》《人世间》这样有口皆碑的好作品，也要让会员服务口碑实现质的飞跃。让消费者用的放心、看的舒心，视频网站才能够获得持续投入创作的收入来源，实现持久发展。