中新网太原3月14日电 (记者 杨杰英)有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况；利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；部分非学科类办学机构本已存在经营不善问题，却假借“双减”政策，关门停业，拒不退款……3·15国际消费者权益日到来之际，山西发布2021年度消费投诉十大热点，食品安全、快递服务、校外培训退款、直播电商购物、盲盒消费等问题上榜。

2021年，山西全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件，其中，投诉90301件，占受理总量的30%；举报29728件，占受理总量的10%；咨询179366件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。

根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

2021年度，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场监管、服务消费监管、网络交易监管、食品监管、价格监管以及市场主体登记注册监管等方面；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

综合受理投诉情况，2021年山西省消费投诉十大热点分别为：食品安全问题，快递服务问题，校外培训退款，休闲娱乐安全问题，新能源汽车质量、售后问题，收费会员服务问题，直播电商购物问题，家用电器质量、售后问题，健身服务付款容易退款难问题，盲盒消费问题。

其中，校外培训存在的问题：一是部分非学科类办学机构本已存在经营不善问题，却假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。学科类培训机构转为素质发展类培训，但师资配备跟不上，课程设计不合理，宣传承诺履行不到位。二是部分培训机构存在违法行为，对不符合职业资格考试条件的参训人员，伪造报名资质，承诺保过，事后又以各种借口拒不担责。夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价，作虚假宣传、保证性承诺等。三是有些培训机构经营场所不合规，培训教师无证上岗，服务质量良莠不齐，承诺不兑现，单方变更服务，强制消费者接受。四是部分培训机构隐瞒贷款风险，诱导学员办理培训贷。发生纠纷后，消费者可能面临无法上课仍要继续还贷的情况。五是直播培训存在风险。一些直播培训打出“零基础入门”“包教包会”等诱人广告，通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路。

今年的消费维权年主题是“共促消费公平”，根据2021年消费热点问题及分析，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会提出消费建议：倡导理性消费，拒绝追风；货比三家，拒绝忽悠；健康环保，可持续消费。(完)