“本来是住进去的,老伴得了传染病,没有办法才离开的,没有想到,退钱退出麻烦事了,向记者同志求助。”居住在南京市鼓楼区宁夏路的84岁华素琴奶奶致电扬子晚报,反映她和仪征石柱山国际康养城之间的“闹心事”。
扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏
参观“养老院”后很动心,花9万元办了张优惠卡
去年5月,华奶奶和老伴在南京一家医院就诊时,拿到了仪征石柱山国际康养城的宣传资料。宣传人员告诉他们康养城的区位优势、生态环境和内部设施,还热情邀请可以去现场参观。康养城设在南京的办事处就在江苏路上,距离省级机关医院很近。
“后来养老院(即康养城)组织参观,我和老伴就去了。看过以后觉得不错,这个地方距离南京不是太远,空气质量好,居住环境不错;养老院条件也很好,房间里生活设施什么都有。”华奶奶说,去年5月31日,自己和对方签了合同,准备夏天住进去,住6、7、8、9四个月,“两室一厅的套房一天300块,交3万元可以办一星卡,交6万元办二星卡,交9万元办三星卡,星越多优惠越多。我交了9万元办了张三星卡,一天房费可以省二三十元。”
想要“退卡”起风波,之前的承诺变了卦
华素琴奶奶和老伴本来已经准备正常入住了,可去年6月,91岁的老伴周爷爷被检查出肺结核。周爷爷告诉记者,在养老院公费医疗不好用,而且自己得的是传染病,住在这里肯定不合适,所以就想到了退卡。“我一共住了6天,6月份3天,7月份3天。房费加上另算的饭费和水电费什么的,一共产生了2000块钱,卡里还剩88000元,我就想能不能退掉。”华奶奶说,自己向养老院提出退钱,对方开始给出解决办法自己能够接受,可后来情况发生了变化。
华奶奶对记者说,去年夏天,养老院两个工作人员经联系后主动上门,来到自己家中,很诚恳地解释称,公司一下子解决有点困难,而且现在资金也有点紧张。工作人员承诺:“明年3月份,88000全退,请老人再等一等。”
“3月1日我去他们在江苏路的办事处,他们态度不是很好,说法也变了,说拖的时间太长,不肯全退,要退款的话只能打7折左右退给我。”华奶奶说。
记者介入后养老机构表态:正加紧处理,下周一可望解决
3月2日,记者联系到该养老机构去年夏天登门与华奶奶沟通的郑姓负责人。他表示,当事人患了传染病,属于不可抗力因素,应该是可以退的。“我们已经如实跟上级反映了,目前正在处理。”该负责人说。
3日,记者联系上南京办事处的一位陈姓工作人员,她表示,自己在能力范围内已经对华奶奶进行了安慰和解释,但具体怎么解决自己决定不了,已报上级领导处理。记者找到对接解决此事的一位方姓经理,他向记者表示,当事人的情况已经在处理。目前具体情况已经上报集团公司,下周一,也就是3月7日,应该就会解决问题。
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